よくある質問 ▼

「サイトについて」

Q

写真閲覧は有料ですか？

A

無料ですが、インターネットに接続するためのプロバイダ料金および通信料は、お客様負担となります。

Q

閲覧期間はどのくらいですか？

A

公開日から3カ月間のご利用が可能です。
公開日は、挙式や別撮り撮影から約２週間後（＊）となります。挙式や別撮り撮影から２週間が経過していることをご確認のうえ、アカウント認証を行ってください。

＊撮影日が火曜～金曜日の場合：撮影から2週間が経過した後の土曜日
　撮影日が土曜日の場合：撮影から2週間後の土曜日
　撮影日が日曜日の場合：撮影から13日後の土曜日
　撮影日が月曜日の場合：撮影から12日後の土曜日

Q

閲覧期間を延長することができますか？

A

サイト下部「よくある質問・お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q

写真内容やアルバム制作内容に関して相談したい。

A

会場の担当プランナーまでお問い合わせください。

「システムについて」

Q

写真を閲覧するにはどうすればよいでしょうか。

A

本サービスを利用するにはアカウント（ユーザーIDとパスワード）が必要です。
認証画面へ必要な情報を入力し、登録を行って下さい。
登録されたメールアドレスにアカウント情報が送られてきます。

Q

ページがうまく表示されない。

A

下記の推奨環境をご確認ください。
■対応OS
・Windows 7以降　・Mac OS 10.9以降　・iOS 9.X以降　・Android 4.1以降
■対応ブラウザ
○PC　・Internet Explorer 11　・Firefox 45.0以降　・Google Chrome 49.0以降　・Safari 5.1.X以降
○スマートフォン　・Safari 8.0以降　・Google Chrome　49.0以降　・Firefox　2.1以降

上記の環境においても、閲覧出来ない場合はサイト下部「よくある質問・お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q

アカウント発行の受付メールが届かない。

A

ご登録いただきましたメールアドレスに誤りがあったり、また携帯メールアドレスでメールの受信拒否設定を行っている場合、本サイトからのメールが受け取れない場合があります。

受信拒否設定をしている場合にはドメイン指定受信設定にて「photostation.pics」のドメインを指定受信してください。
（ドメイン指定受信の設定方法に関しては各携帯電話会社のWEBサイトなどを参照ください。）

設定後のアカウント情報再送信は、下記にて行うことができます。
　→パスワード再通知

また、迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている場合もございますので、そちらもお確かめください。

Q

アカウント認証ができない。

A

ご利用ガイドの「アカウント認証」をご覧ください。

入力内容にお間違えが無いか、今一度ご確認ください。

アカウント認証は挙式や別撮り撮影から約２週間後から可能となります。挙式や別撮り撮影から２週間が経過していることをご確認のうえ、アカウント認証を行ってください。

Q

スマートフォンから一括ダウンロードが出来ない。

A

スマートフォンからは一括ダウンロードを行うことができません。パソコンよりご利用ください。

Q

公開期間中のはずなのにログインができない。

A

前撮りのお写真を公開している期間中でも、挙式のお写真を公開するために、数日間のログイン停止期間があります。（挙式お写真公開予定日の前日から4日前まで）
同様に、挙式のお写真を公開している期間中に、後撮りのお写真を公開する場合も、数日間のログイン停止期間があることをご了承ください。（後撮りお写真公開予定日の前日から4日前まで）

Q

パスワードを忘れてしまった。

A

アカウント情報の再送信は、下記にて行うことができます。
　→パスワード再通知

「演出ムービーについて」

Q

素材とはなんですか？

A

演出ビデオ制作時に必要なお客様情報・コメント・写真・動画を総称して素材といいます。

Q

素材到着期限とはなんですか？

A

挙式35日前までにPHOTO STATIONへ素材のアップロードと情報登録を完了いただく期限を指します。

Q

制作特急料金とはなんですか？

A

挙式23日前より御申込の場合に別途発生いたします。
※23日前～17日前御申込の場合に御申込金額の30％が別途発生
※16日前～10日前御申込の場合に御申込金額の40％が別途発生
※9日前～御申込の場合に御申込金額の50％が別途発生

Q

素材延着料金とはなんですか？

A

素材準備が挙式35日前を過ぎた場合と挙式35日前までに素材準備完了ボタンの押下がない場合に
別途￥7,700（税込）が発生いたします。

Q

プレビューとはなんですか？

A

素材到着期限内（挙式35日前）に制作の準備を完了いただいたお客様へ
完成映像を無料で公開しお客様に仕上がりを確認していただくサービスです。

Q

キャンセルはできますか？

A

挙式35日前までは無料でキャンセルできます。
ただし、制作中の商品につきましては進行状況によりキャンセル料をいただくことがございます。
・挙式34日前～24日前は御申込金額の40％が発生
・挙式34日前～24日前は御申込金額の40％が発生
・挙式16日前～10日前は御申込金額の80％が発生
・挙式9日前～挙式当日は御申込金額の100％が発生
※制作開始の場合はキャンセル料金は100％発生いたします

Q

商品の変更はできますか？

A

挙式35日前経過後と制作開始後に他の演出ムービーへ
種別変更の場合は1商品毎に￥8,800(税込)別途発生いたします。

Q

プレビュー映像を修正したい場合はどうしたらいいですか？

A

登録情報・コメント・写真・動画差替えの場合は
修正受付期間内に連絡掲示板または演出ムービー専用アドレス < info-movie@krkproduce.co.jp >へ
詳細（新しい写真や動画）をお送りください。
※挙式9日前以降の修正は対応いたしかねます
なお、変則的な修正内容は対応できない場合がございますので予めご了承ください

Q

画像データの形式に決まりはありますか？

A

保存形式JPEG・JPGの画像ファイルをご用意ください。
JPEG・JPG形式以外のデータはアップロードできない場合がございます。
※低画質データは映像が粗く仕上がりますので出来栄えを良くするため高画質データを推奨いたします。
　最低ピクセル寸法640px×320px

Q

動画データの形式に決まりはありますか？

A

「mp4」「mpg」「mov」など必ずパソコンで再生が出来る形式でご用意ください。

Q

動画データは横長・縦向きどちらでも対応可能でしょうか？

A

対応は可能ですが、横長の動画データを推奨いたします。
特にスマートフォンで撮影する場合、縦向きで撮影された動画を映像にした場合、左右に余白が発生いたします。

Q

動画データを用意する場合の注意点はありますか？

A

撮影前にカメラの録画設定を高画質（ハイビジョン）に設定し明るいところで撮影ください。
夜・暗い部屋・逆光で撮影された場合は補正ができない場合がございますので予めご了承ください。

Q

複数の写真をデジタル処理にて1枚に合成した画像は使用できますか？

A

複数の情報が存在することにより映像内で素材を明確に識別するのが難しいため推奨いたしませんが1枚にて承ります。
合成画像は引きで全体を映すため過剰な編集はいたしかねます。

Q

素材に使いたい写真がアルバムから剥がれません。

A

無理に剥がそうとすると大切な写真を破損させてしまう恐れがあります。
アルバムの写真を撮影ください。
撮影する場合は反射を防ぐためアルバムの透明フィルムは必ず剥がしての撮影を推奨いたします。

Q

小さく切ってしまった写真やプリクラも使用できますか？

A

はい、どちらも使用できます。
写真が小さいものほど画質が荒くなってしまう可能性がございますのでご了承ください。
プリクラは画像データをお持ちであれば必ずそちらをアップロードください。

Q

どんな画像・動画でも使用できますか？

A

肖像権や著作権を侵害するような著名人の画像・動画・アニメ・映画・テレビ・ラジオ・web番組等の使用はいたしかねます。

Q

アップロードした写真が天地逆になりますが大丈夫でしょうか？

A

天地逆の場合は弊社で向き調整を行いますので制作に問題ございません。

Q

クラウド上に保存している画像や動画を使用したい場合はどうしたらいいですか？

A

個人情報保護の観点によりクラウド上からは直接PHOTOSTATIONへアップロードができないため、
必ず一度端末にデータを保存してからアップロードしてください。

Q

曲のセレクトを代行してもらえますか？

A

申し訳ございません、曲のセレクト代行はしておりません。

Q

PHOTOSTATION内のSample映像と同じ曲で演出ムービーを制作することはできますか？

A

対応可能でございます。
※連絡掲示板へSample映像と同じ曲で制作希望の旨を挙式35日前までにご連絡ください
制作開始後またはプレビュー後にSample映像曲へ変更のご希望の場合は変則的な音源変更料金が発生いたします

Q

一般社団法人音楽特定利用促進機構（ISUM）に登録のない曲を使いたいのですが。

A

弊社では一般社団法人音楽特定利用促進機構（ISUM）に登録されている市販曲と
弊社指定のライセンスフリー音源のみ対応しております。
大変申し訳ありませんが、現状ご希望の楽曲をムービーへ使用することはできかねます。

Q

コメント作成を代行してもらえますか？

A

申し訳ございません、コメント作成の代行はしておりませんのでご考案ください。

Q

登録したはずの情報が反映されていません。

A

ページ内の登録や変更は自動保存されますが、編集途中にブラウザを閉じると保存されない場合がございます。
編集をやめるときは必ずページ最下部の黒い「戻る」ボタンを押下してからブラウザを閉じてください。

Q

アップロードした写真が表示されません。

A

写真規格の縦横比を自由にトリミングされた写真やアプリで加工されたオリジナル比率の
写真はサムネイル用の枠内に表示ができない場合がございますので予めご了承ください。
※制作上問題ございませんのご安心ください
万が一、弊社で素材の確認を行った際にデータが破損している場合は
連絡掲示板または演出ムービー専用アドレスより再送依頼のご案内を連絡いたします

Q

結婚式場以外へ納品することは可能でしょうか？

A

申し訳ございません、結婚式当日に上映される大切な映像のため
紛失事故防止に伴い結婚式場様以外へのご納品手配はいたしかねますので予めご了承ください。

Q

プレビュー映像はダウンロードできますか？

A

申し訳ございません、プレビュー映像は閲覧専用のためデータのダウンロードはできません。

Q

連絡掲示板へお問い合わせをした場合、どのくらいで返信が届きますか？

A

お問い合わせ後、7営業日以内に必ずご返信いたしますので予めご了承ください。
場合によっては演出ムービー専用のアドレスにて直接やり取りさせて頂く可能性もございます。

「その他」

Q

アルバム用お写真セレクトについて。

A

お気に入り機能を使って写真を選択します。詳しくはご利用ガイドの「お写真セレクト機能について」をご覧ください。